糾紛處理
一、用戶之間糾紛處理方式
北京瑞迪歐文化傳播有限責任公司作為北京瑞迪歐文化傳播有限責任公司平臺及平臺旗下所有音樂產(chǎn)品的開發(fā)商及運營商，如若本平臺用戶之間發(fā)生糾紛且無法協(xié)商一致的，可向國家相關行政機關或司法機關尋求解決，包括但不限于向公安機關報案、申請仲裁或向人民法院提起訴訟等。北京瑞迪歐文化傳播有限責任公司將會為實名注冊用戶提供必要的協(xié)助和支持，并根據(jù)有關行政機關和司法機關的要求承擔一定的舉證責任或采取必要措施。
本平臺用戶之間發(fā)生糾紛的，也可向北京瑞迪歐文化傳播有限責任公司的客服人員投訴并舉證。用戶需提供與其賬號注冊信息一致的個人有效身份證件、必要的國家行政或司法機關文件和其他北京瑞迪歐文化傳播有限責任公司要求提供的相關證據(jù)。經(jīng)北京瑞迪歐文化傳播有限責任公司審核確認后，可以給予必要的協(xié)助和支持。
二、用戶與北京瑞迪歐文化傳播有限責任公司之間糾紛處理方式
如本平臺用戶對北京瑞迪歐文化傳播有限責任公司的服務有任何異議的，可以向北京瑞迪歐文化傳播有限責任公司的客服人員投訴并舉證。查證屬實的，北京瑞迪歐文化傳播有限責任公司將立即更正并按照現(xiàn)行法律規(guī)定給予用戶必要的補償。
如本平臺用戶對北京瑞迪歐文化傳播有限責任公司的服務有任何異議的，也可以向雙方約定（具體參見《北京瑞迪歐文化傳播有限責任公司用戶協(xié)議》）的北京瑞迪歐文化傳播有限責任公司所在地人民法院提起訴訟。
具體協(xié)議如下：
1、在我司官方網(wǎng)站顯著位置說明客戶服務的電話號碼、聯(lián)系方式、工作時間等；
2、遇到用戶意見、建議、反饋、投訴等，第一時間進行問題的收集和整理；
3、可以第一時間處理的咨詢類問題，客服將在第一時間對用戶進行講解和解釋；
4、遇到用戶反饋的產(chǎn)品問題，將問題收集后，反饋到運營中心，通過運營中心與公司其他部門的溝通，拿出解決方案，告知客服，一般類問題客服人員在24小時對用戶進行主動答復，重要類問題客服人員在48小時內(nèi)對用戶進行答復；
5、遇到投訴類問題，客服第一時間收集和反饋，經(jīng)過運營中心與相關部門的溝通后，給出處理方案（如：補償、退還、提供其他服務等），告知客服，客服人員在48小時內(nèi)對用戶進行答復、告知和處理；
6、遇到處理方案用戶不滿意的糾紛類問題，客服人員在答復告知后，用戶不接受處理方案時，我司將安排綠色通道，由客服經(jīng)理與用戶進行直接溝通（電話、郵件、QQ等），進行專項處理，給與玩家的補償方案將按處理時間的延長，增加對用戶的補償，直到確保用戶滿意；
7、用戶合法權益受到侵害時，我司會積極協(xié)助進行取證和協(xié)調(diào)解決。
糾紛處理原則：
1、用戶權益第一；
2、耐心對待每一位用戶；
3、凡是查證屬實的問題，我司都將按照現(xiàn)行法律規(guī)定給予用戶必要的補償。
備注：
我司通過互聯(lián)網(wǎng)絡為用戶提供網(wǎng)絡文化服務，并對注冊用戶的充值記錄予以保留，該記錄保存期自用戶充值之日起不少于180天；
對于用戶注冊過程中登記的個人資料及虛擬財產(chǎn)情況，本公司同意在未獲得用戶同意以前，不對外揭露;
但以下情況除外：
相應的政府機關、司法機關的要求、現(xiàn)行的法律法規(guī)的要求；本公司合理懷疑用戶有危害國家安全或其他違法情形，本公司將主動配合上級主管部門進行核查。